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📋 Introdução
A CliniDev, desenvolvedora de soluções tecnológicas para gestão hospitalar,
está comprometida com a proteção da sua privacidade e segurança dos seus dados pessoais.
Esta política se aplica a todos os nossos sistemas e serviços:
- 🏥 SIGFLUH+ - Sistema Integrado de Gestão de Fluxo Hospitalar
- 👥 LIRAS - Link Integrado de Regulação e Atendimento em Saúde
- ⚕️ TRIAGE+ - Sistema Completo de Triagem com Classificação de Risco
- 🌐 Site institucional (clinidev.com.br)
- 📄 Landing pages dos produtos
- 📧 Formulários de contato e solicitações comerciais
Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais,
em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018).
Ao utilizar nossos sites, sistemas, serviços ou fornecer seus dados através de formulários de contato,
você declara ter lido, compreendido e concordado com os termos desta política.
📥 Coleta e Uso de Dados
Quais dados coletamos?
1. Dados fornecidos por você (através de formulários de contato):
- Nome completo: Para identificação e personalização do atendimento
- Email: Para responder suas solicitações e enviar informações
- Telefone/WhatsApp: Para contato direto quando necessário
- Cargo/Função: Para contextualizar sua solicitação (quando aplicável)
- Hospital/Instituição: Para entender o contexto de uso dos sistemas
- Mensagem: Conteúdo da sua dúvida, solicitação ou interesse
2. Dados coletados automaticamente:
- Endereço IP: Para segurança, prevenção de fraudes e análise geográfica
- Data e hora: Do envio de formulários e acessos ao site
- Navegador e sistema operacional: User Agent para compatibilidade técnica
- Páginas visitadas: Para análise de comportamento e melhorias (quando aplicável)
- Origem do acesso: Referrer para entender como chegou ao nosso site
3. Dados de uso dos sistemas (para clientes):
- Logs de acesso e autenticação
- Histórico de ações realizadas nos sistemas
- Configurações e preferências de uso
- Dados operacionais necessários para funcionamento dos sistemas
Base legal para o tratamento:
O tratamento dos seus dados pessoais é fundamentado em:
- Consentimento (Art. 7º, I da LGPD): Você fornece consentimento expresso ao marcar a caixa de aceite nos formulários
- Legítimo interesse (Art. 7º, IX da LGPD): Para atendimento comercial, comunicação sobre produtos e análise de uso
- Execução de contrato (Art. 7º, V da LGPD): Para fornecimento dos sistemas e serviços contratados
- Obrigação legal (Art. 7º, II da LGPD): Para cumprimento de obrigações legais e regulatórias
🎯 Finalidade do Tratamento
Seus dados pessoais serão utilizados para:
📞 Comunicação e Atendimento:
- ✅ Responder suas dúvidas e solicitações sobre nossos sistemas
- ✅ Agendar demonstrações de produtos e reuniões comerciais
- ✅ Enviar propostas comerciais e orçamentos
- ✅ Fornecer suporte técnico e atendimento pós-venda
- ✅ Manter histórico de comunicações para oferecer melhor atendimento
💼 Operação dos Sistemas:
- ✅ Autenticação e controle de acesso aos sistemas
- ✅ Fornecimento das funcionalidades contratadas
- ✅ Suporte técnico e resolução de problemas
- ✅ Melhorias e desenvolvimento de novas funcionalidades
- ✅ Auditoria e segurança da informação
📊 Análise e Melhorias:
- ✅ Analisar métricas de uso dos sites e sistemas
- ✅ Identificar problemas técnicos e oportunidades de melhoria
- ✅ Realizar pesquisas de satisfação e feedback
- ✅ Desenvolver novos produtos e serviços
⚖️ Obrigações Legais:
- ✅ Cumprir obrigações fiscais, contábeis e trabalhistas
- ✅ Atender requisições de autoridades competentes
- ✅ Exercer direitos em processos judiciais ou administrativos
🚫 O que NÃO fazemos com seus dados:
- ❌ Vender, alugar ou comercializar seus dados para terceiros
- ❌ Usar seus dados para fins diferentes dos descritos nesta política
- ❌ Compartilhar com empresas de marketing sem sua autorização
- ❌ Enviar spam ou comunicações não solicitadas
- ❌ Usar dados para discriminação ou qualquer fim ilegal
🔐 Segurança dos Dados
Implementamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais robustas para proteger seus dados
contra acesso não autorizado, alteração, divulgação, perda ou destruição:
Medidas Técnicas:
- Criptografia: Dados transmitidos via HTTPS/SSL/TLS em todos os sites e sistemas
- Criptografia de senhas: Armazenamento com hash seguro (bcrypt/Argon2)
- Firewalls: Proteção contra acessos não autorizados
- Backups automáticos: Cópias regulares para garantir disponibilidade e recuperação
- Monitoramento 24/7: Detecção de atividades suspeitas
- Atualizações de segurança: Patches e correções aplicados regularmente
Medidas Organizacionais:
- Controle de acesso: Apenas colaboradores autorizados acessam os dados
- Segregação de funções: Diferentes níveis de permissão por função
- Treinamento: Capacitação regular da equipe sobre LGPD e segurança
- Políticas internas: Normas e procedimentos de segurança documentados
- Logs de auditoria: Registro de todas as ações realizadas com os dados
- Testes de segurança: Avaliações periódicas de vulnerabilidades
Infraestrutura:
- Servidores em data centers com certificações de segurança
- Redundância e alta disponibilidade
- Isolamento de ambientes (produção, homologação, desenvolvimento)
⚠️ Importante: Apesar de todos os esforços, nenhum sistema é 100% seguro.
Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus dados, você será notificado conforme exigido pela LGPD.
👥 Compartilhamento de Dados
Seus dados não serão vendidos, alugados ou comercializados com terceiros.
O compartilhamento ocorre apenas quando estritamente necessário:
Compartilhamento autorizado:
1. Prestadores de serviços essenciais:
- Resend: Serviço de envio transacional de emails -
Política de Privacidade
- Provedores de hospedagem: Armazenamento de dados e infraestrutura
- Serviços de backup: Cópias de segurança e recuperação de desastres
- Ferramentas de análise: Google Analytics ou similares (quando aplicável, com IP anonimizado)
2. Obrigações legais:
- Autoridades judiciais, policiais ou governamentais
- Órgãos reguladores e fiscalizadores
- Quando exigido por lei ou ordem judicial
3. Proteção de direitos:
- Para proteger direitos, propriedade ou segurança da CliniDev
- Para prevenir fraudes ou atividades ilegais
- Para exercer direitos em processos legais
4. Transferências corporativas:
- Em caso de fusão, aquisição, venda de ativos ou reorganização
- O adquirente será obrigado a seguir esta política
✅ Garantia: Todos os prestadores de serviços são cuidadosamente selecionados e
estão contratualmente obrigados a:
- Proteger seus dados com medidas de segurança adequadas
- Usar dados apenas para as finalidades especificadas
- Cumprir a LGPD e demais legislações aplicáveis
- Notificar incidentes de segurança
✅ Seus Direitos (LGPD)
Conforme o Art. 18 da LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
- I - Confirmação de existência: Saber se tratamos seus dados pessoais
- II - Acesso aos dados: Solicitar cópia completa dos seus dados que possuímos
- III - Correção: Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- IV - Anonimização, bloqueio ou eliminação:
- Anonimização de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade
- Bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
- V - Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado e interoperável
- VI - Eliminação: Solicitar exclusão dos dados tratados com seu consentimento
- VII - Informação sobre compartilhamento: Saber com quais entidades compartilhamos seus dados
- VIII - Informação sobre não consentimento: Conhecer as consequências de não fornecer consentimento
- IX - Revogação do consentimento: Retirar seu consentimento a qualquer momento
Como exercer seus direitos:
Entre em contato conosco através dos canais disponíveis na seção "Encarregado de Dados" abaixo.
⏰ Prazo de atendimento: Responderemos suas solicitações imediatamente
ou em até 15 dias, conforme a complexidade da solicitação e o Art. 18, §1º da LGPD.
💰 Gratuidade: O exercício dos seus direitos é gratuito.
Podemos cobrar apenas em caso de solicitações manifestamente infundadas ou excessivas.
⏰ Retenção de Dados
Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para:
- Cumprir as finalidades descritas nesta política
- Atender obrigações legais e regulatórias
- Exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais
Prazos específicos de retenção:
1. Dados de contato (leads e prospects):
- Contatos não convertidos: 2 anos após o último contato
- Após esse período: exclusão ou anonimização
- Você pode solicitar exclusão antecipada a qualquer momento
2. Dados de clientes ativos:
- Durante o relacionamento comercial ativo
- Após término: 5 anos (obrigações fiscais e contábeis)
- Dados financeiros: conforme exigido pela Receita Federal
3. Logs de acesso e segurança:
- 6 meses (Art. 15 do Marco Civil da Internet - Lei 12.965/2014)
- Logs de aplicação: até 1 ano para auditoria de segurança
4. Dados de suporte e atendimento:
- Tickets e chamados: 3 anos após resolução
- Histórico de comunicação: durante relacionamento + 2 anos
5. Dados operacionais dos sistemas:
- Durante uso ativo dos sistemas
- Após cancelamento: conforme contrato ou até 1 ano
- Backups: mantidos conforme política de backup (até 90 dias)
Após o período de retenção:
Seus dados serão eliminados de forma segura e irrecuperável, ou anonimizados para fins estatísticos,
de forma que não seja mais possível identificá-lo pessoalmente.
📝 Nota importante: Alguns dados podem ser mantidos por prazo superior quando:
- Exigido por obrigação legal específica
- Necessário para exercício de direitos em processos legais
- Você tenha solicitado expressamente a manutenção
🍪 Cookies e Tecnologias Similares
Nossos sites podem utilizar cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência do usuário,
garantir segurança e coletar informações sobre como os sites são utilizados.
Tipos de cookies que utilizamos:
1. Cookies essenciais (necessários):
- Autenticação e sessão de usuário
- Segurança e prevenção de fraudes
- Funcionalidades básicas do site
- Estes cookies não podem ser desativados
2. Cookies de desempenho e análise:
- Google Analytics (quando aplicável, com IP anonimizado)
- Métricas de uso e navegação
- Identificação de problemas técnicos
- Podem ser desativados sem afetar funcionalidades
3. Cookies de preferências:
- Idioma e configurações regionais
- Preferências de interface
- Configurações personalizadas
Como gerenciar cookies:
Você pode controlar e/ou deletar cookies através das configurações do seu navegador.
A maioria dos navegadores permite:
- Visualizar quais cookies estão armazenados
- Bloquear todos ou alguns cookies
- Deletar cookies existentes
- Configurar preferências por site
Links para configuração de cookies nos principais navegadores:
⚠️ Importante: Desabilitar cookies essenciais pode afetar o funcionamento
correto dos sites e sistemas. Recomendamos manter os cookies essenciais ativos.
🌎 Transferência Internacional de Dados
Alguns de nossos prestadores de serviços podem estar localizados fora do Brasil,
o que pode resultar em transferência internacional dos seus dados.
Garantias de proteção:
- Apenas transferimos para países com nível adequado de proteção de dados
- Utilizamos cláusulas contratuais padrão aprovadas pela ANPD
- Garantimos que os dados terão o mesmo nível de proteção da LGPD
- Você tem direito de solicitar informações sobre transferências específicas
Serviços que podem envolver transferência internacional:
- Resend (envio de emails) - EUA, conforme Política de Privacidade
- Serviços de nuvem (AWS, Google Cloud, Azure) - dependendo da configuração
👶 Dados de Menores de Idade
Nossos sites e sistemas não são direcionados a menores de 18 anos.
Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes sem o consentimento dos pais ou responsáveis.
Se você tomar conhecimento de que uma criança ou adolescente forneceu dados pessoais sem autorização adequada,
entre em contato conosco imediatamente para que possamos tomar as medidas necessárias.
📞 Encarregado de Dados (DPO)
Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas sobre esta política, reportar preocupações relacionadas
à proteção de dados ou notificar incidentes de segurança, entre em contato com nosso Encarregado de Dados:
Ao entrar em contato, forneça:
- Seu nome completo e email/telefone para resposta
- Tipo de solicitação (acesso, exclusão, correção, etc.)
- Sistema ou serviço ao qual se refere (se aplicável)
- Documentos que comprovem sua identidade (quando necessário)
🏛️ Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)
Caso não esteja satisfeito com nossa resposta ou queira registrar uma reclamação,
você pode contatar diretamente a Autoridade Nacional de Proteção de Dados:
🔄 Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir:
- Mudanças em nossas práticas de tratamento de dados
- Alterações na legislação aplicável
- Lançamento de novos sistemas ou funcionalidades
- Melhorias em nossos processos de segurança
- Feedback de usuários e da ANPD
Como você será notificado:
Sempre que fizermos alterações significativas, você será notificado através de:
- ✅ Aviso destacado em nossos sites
- ✅ Email (se tivermos seu contato e você for cliente ou lead ativo)
- ✅ Notificação dentro dos sistemas (para usuários ativos)
- ✅ Atualização da data de "Última atualização" no final desta página
Recomendamos que você revise esta política periodicamente para se manter informado sobre
como protegemos e tratamos seus dados pessoais.
📜 Histórico de versões: Mantemos registro de todas as versões desta política.
Você pode solicitar acesso a versões anteriores através dos nossos canais de contato.
🏢 Informações da Empresa
Razão Social: CliniDev - Soluções em Tecnologia para Saúde
Sistemas e Produtos:
- SIGFLUH+ - Sistema Integrado de Gestão de Fluxo Hospitalar
- LIRAS - Link Integrado de Regulação e Atendimento em Saúde
- TRIAGE+ - Sistema de Triagem com Classificação de Risco
Contatos:
📅 Última atualização: 02 de dezembro de 2025
📄 Versão: 1.0
✅ Vigência: A partir da data de publicação
📜 Disposições Finais
Lei Aplicável e Foro:
Esta Política de Privacidade é regida pelas leis da República Federativa do Brasil,
especialmente pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
Quaisquer disputas ou controvérsias oriundas desta política serão submetidas ao
foro da comarca da sede da CliniDev.
Idioma:
Esta política está redigida em português (Brasil). Em caso de tradução para outros idiomas,
a versão em português prevalecerá em caso de divergências.
Independência das Cláusulas:
Se qualquer disposição desta política for considerada inválida ou inexequível,
as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.